Політика повернення та обміну товару

1. Право на повернення товару належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, не враховуючи день покупки.

Повернення можливе за умови, якщо:

— товар не був у використанні

— збережено товарний вигляд та споживчі властивості

— збережено заводські пломби та захисні плівки

— наявна оригінальна упаковка

— надано документ, що підтверджує покупку

2. Товари, що не підлягають поверненню

Не підлягають поверненню товари, які:

— були у використанні

— мають механічні пошкодження з вини покупця

— втратили товарний вигляд

— входять до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню згідно з Постановою КМУ №172

Пелети, паливні матеріали, великогабаритні товари (палети, басейни тощо) можуть повертатися лише за умови повного збереження упаковки та відсутності слідів використання.

3. Повернення товару неналежної якості

У разі виявлення заводського браку або технічної несправності покупець має право:

— на безкоштовне усунення недоліків

— на заміну товару

— на пропорційне зменшення вартості

— на повернення коштів

Перевірка якості товару може здійснюватися сервісним центром або постачальником.

4. Порядок повернення

Для ініціювання повернення необхідно:

1. Звернутися до служби підтримки через розділ «Контакти».

2. Надати номер замовлення та опис причини повернення.

3. Отримати підтвердження та інструкції щодо відправки.

Витрати на доставку при поверненні товару належної якості здійснюються за рахунок покупця.

У випадку підтвердженого заводського дефекту витрати компенсуються продавцем.

5. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату, протягом 14 календарних днів з моменту:

— отримання товару продавцем

— підтвердження стану товару

— отримання необхідних документів

6. Особливості для технічно складних товарів

Зарядні станції, інвертори, акумулятори та інші технічно складні пристрої можуть проходити діагностику перед прийняттям рішення про повернення або заміну.

Товари з пошкодженнями, спричиненими неправильним підключенням або порушенням інструкції з експлуатації, не підлягають поверненню за рахунок продавця.

7. Гарантійні зобов'язання

Гарантійний строк встановлюється виробником або продавцем і зазначається в документації до товару.

8. Врегулювання спорів

Усі спірні питання вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди — відповідно до законодавства України.